Política de privacidad
Introducción
Le agradecemos por utilizar los servicios de nuestra galería de compras Lunzo.es. A través de nuestros servicios, le proporcionamos productos de toda Europa y Asia, que de otro modo no serían fácilmente accesibles.
Para garantizar la entrega de los productos pedidos en nuestra galería de compras, es necesario recopilar y procesar sus datos personales con el fin de gestionar los pedidos. Además, con su consentimiento, también procesamos algunos de sus datos personales adicionales para poder informarle de manera eficiente sobre las novedades en nuestro catálogo de productos. La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales son fundamentales para nosotros y siempre lo serán.
El objetivo de este documento es explicar de manera transparente cómo y por qué recopilamos, almacenamos, compartimos y utilizamos sus datos personales. También describimos las medidas de control y las opciones que tiene a su disposición en relación con sus derechos de protección de datos personales.
ADMINISTRADOR
En estas condiciones, el término "Lunzo" y sus diferentes versiones lingüísticas hacen referencia al administrador de datos personales, que también es el operador de la galería de compras en línea Lunzo.es. La empresa responsable es LUNZO s.r.o., con sede en Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa, NIF: 066 67 678.
GDPR
La Política de Privacidad se emite en conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en el tratamiento de datos personales, la libre circulación de estos datos, y la derogación de la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, "GDPR").
Lunzo declara que cumple con todas las normas de protección de datos personales establecidas en el GDPR. Las disposiciones legales que regulan la protección de datos personales incluyen, en particular, el GDPR, las leyes que forman parte del ordenamiento jurídico checo, así como los tratados internacionales aplicables y la legislación de la Unión Europea en materia de protección de datos personales.
Delegado de Protección de Datos y Datos Sensibles
Lunzo no ha designado un Delegado de Protección de Datos, ya que no está obligada a hacerlo según las disposiciones del GDPR.
No procesamos datos personales sensibles (categorías especiales de datos personales), ni números de tarjetas de pago.
Objeto de actividad de Lunzo
Lunzo es una empresa que ofrece a sus clientes la intermediación en la entrega de productos de proveedores dentro y fuera de la UE, principalmente de China.
El alcance de los servicios ofrecidos puede cambiar con el tiempo. En caso de que se produzcan cambios significativos en los servicios y estos afecten sustancialmente a esta Política de Privacidad, Lunzo la actualizará (ver más en Modificaciones de la Política de Privacidad).
¿Qué datos personales recopilamos, por qué y por cuánto tiempo?
Procesamos sus datos personales en relación con los siguientes casos:
1. Creación de una cuenta de cliente. Puede iniciar sesión en su cuenta después de completar el registro introduciendo su correo electrónico y contraseña, o a través de su cuenta de Google. La base legal para el procesamiento de los datos personales proporcionados en relación con el registro es la ejecución del contrato y la adopción de medidas previas a su celebración.
2. Envío de boletines informativos (newsletter). Si no ha rechazado recibir boletines (principio opt-out) mediante el botón correspondiente, o si ha dado su consentimiento dentro de su cuenta (principio opt-in), podemos enviarle información sobre novedades, promociones y cupones de descuento. En cualquier momento puede darse de baja del boletín mediante el enlace incluido en el correo electrónico.
3. La gestión de su pedido (envío y pago). Dado que está interesado en los productos ofrecidos, procesaremos sus datos con el fin de cumplir con el contrato de intermediación de venta.
4. Envío de preguntas o solicitudes a nuestro correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente.
5. Envío de valoraciones de clientes.
6. Gestión de reclamaciones.
7. Llamadas a nuestra línea de atención al cliente.
8. Visita y uso de nuestra página web.
¿Qué datos personales recopilamos?
Procesamos sus datos personales en los siguientes casos y con el siguiente alcance:
- Correo electrónico, contraseña, Google ID (en caso de iniciar sesión con una cuenta de Google) para la creación de una cuenta de cliente.
- Correo electrónico, dirección IP y registros de inicio y cierre de sesión para el envío de boletines informativos (newsletter).
- Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación/envío (calle y número, ciudad, código postal, país) y número de cuenta bancaria, junto con información sobre el precio y el producto seleccionado, para procesar pedidos.
- Correo electrónico, junto con la información proporcionada, para gestionar consultas o solicitudes.
- Nombre, apellidos, correo electrónico y texto del comentario, para valoraciones de clientes sobre productos o servicios.
- Nombre, apellidos, dirección y número de cuenta bancaria, para gestionar reclamaciones.
- Número de pedido, fecha y hora de la llamada y resumen de la información clave de la conversación, así como otros datos proporcionados durante la llamada, para garantizar una adecuada resolución de su consulta o solicitud.
- Archivos de cookies, para la visita y uso de nuestra página web, así como para estrategias de remarketing, si ha aceptado el uso de cookies (consulte más detalles en nuestra Política de Cookies, disponible aquí).
¿Para qué recopilamos sus datos personales?
Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:
- Facilitar y agilizar el proceso de compra mediante su cuenta de cliente.
- Envío de ofertas interesantes y promociones.
- Gestión de pedidos (envío y pago), así como para cumplimiento de normativas contables y fiscales.
- Atención y resolución de consultas o solicitudes.
- Valoraciones de clientes sobre productos y servicios (datos introducidos en reseñas y debates sobre productos).
- Gestión de reclamaciones.
- Atención de consultas o solicitudes recibidas a través de nuestra línea de atención al cliente.
- Personalización y correcto funcionamiento de nuestro sitio web (consulte más detalles en nuestra Política de Cookies, disponible aquí).
Sus derechos en relación con la protección de datos personales
- Derecho de acceso – Puede contactarnos en cualquier momento para que le informemos qué datos personales estamos procesando sobre usted.
- Derecho de rectificación – Puede solicitarnos que modifiquemos o actualicemos sus datos personales si estos son inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión – Puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos sus datos personales. En caso de que solicite la eliminación, procederemos a borrar sus datos personales si (i) ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados, (ii) su procesamiento es ilegal, (iii) se opone al procesamiento y no existen razones legítimas imperiosas para continuar con él, o (iv) el procesamiento no es obligatorio por ley.
- Derecho a la limitación del procesamiento – Si solicita la restricción del procesamiento, podemos hacer que sus datos sean inaccesibles, eliminarlos temporalmente o almacenarlos, o bien realizar otros procedimientos de procesamiento según sea necesario para cumplir con su derecho.
- Derecho de oposición – Puede oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos cuando este se realice en función de intereses legítimos. Si no demostramos una razón legítima y convincente que prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades, dejaremos de procesar sus datos sin demora indebida. Si su objeción está dirigida contra el envío de boletines informativos (newsletters), puede darse de baja utilizando el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior del correo electrónico que recibió.
- Derecho a la portabilidad de los datos – Si desea que sus datos personales, que procesamos de forma automatizada en función de su consentimiento o de un contrato, sean transferidos a un tercero, puede ejercer su derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas – Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si dichas decisiones tienen efectos legales sobre usted o le afectan significativamente de manera similar. Lunzo no realiza decisiones automatizadas en el procesamiento de datos personales.
- Derecho a retirar su consentimiento – Si sus datos personales se procesan en función de su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación del consentimiento no afecta a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión – Puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos en el siguiente enlace: www.aepd.es.
En caso de que recibamos solicitudes repetitivas o manifiestamente infundadas para el ejercicio de los derechos mencionados anteriormente, estaremos autorizados a cobrar una tarifa razonable por la gestión de dicha solicitud o, en su caso, rechazar su ejecución. En tal caso, le informaremos sobre dicho procedimiento.
Si desea ejercer sus derechos o solicitar la eliminación de su cuenta, puede contactarnos por correo electrónico a info@lunzo.es o enviar su solicitud a la dirección de la sede de Lunzo. El administrador se reserva el derecho de verificar de manera razonable la identidad del solicitante antes de procesar su solicitud.
Retención y eliminación de datos personales
Procesamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar el cumplimiento de todos los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual correspondiente. Además, los conservamos durante el período en el que estamos legalmente obligados a hacerlo según las normativas aplicables, especialmente las normas fiscales y contables, o durante el tiempo que nos haya dado su consentimiento para su procesamiento. En otros casos, la duración del procesamiento se determina según su finalidad, debiendo ser proporcionada a la misma.
Los datos personales procesados con el propósito de la creación de una cuenta se eliminarán en cuanto nos contacte para solicitar la eliminación de su cuenta.
A petición suya, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales de manera que ya no puedan identificarle, salvo en los siguientes casos en los que estamos legalmente obligados a conservar ciertos datos:
Si existe un asunto pendiente relacionado con su cuenta, como un pedido sin procesar, una reclamación o una solicitud en nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la ley nos exija conservar sus datos por razones fiscales, auditorías o contabilidad.
Si es necesario conservar los datos por nuestros intereses legítimos, como la defensa de nuestros derechos legales (por ejemplo, en un proceso judicial o administrativo) o para la prevención del fraude.
Seguridad de sus datos personales
Estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos. Sin embargo, es importante señalar que ningún sistema es completamente seguro. Hemos adoptado diversas medidas, como la pseudonimización, el cifrado, la restricción de acceso a los datos y la limitación del período de retención, con el fin de evitar cualquier procesamiento no autorizado.
La seguridad de su cuenta de cliente está protegida mediante una contraseña. Le recomendamos utilizar una contraseña única y segura, limitar el acceso a su ordenador y navegador, y cerrar sesión después de usar nuestro portal.
Encargados y destinatarios de los datos personales
Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros, dependiendo del propósito del procesamiento. Pueden ser transferidos a:
Vendedores o fabricantes de productos con el fin de gestionar su pedido, por ejemplo, Alibaba Group,
Binjiang District, 310 052, China.
Empresas emisoras de tarjetas de pago y proveedores de servicios de pago, para el procesamiento de pagos.
Empresas de transporte, con el propósito de entregar los productos que ha solicitado.
Otros proveedores de servicios o terceros involucrados en el procesamiento de datos.
Terceras partes, como asesores legales o financieros, para cumplir con obligaciones legales.
Autoridades estatales, como la policía, en caso de ser requerido legalmente.
Si terceros procesan sus datos y no actúan como encargados del tratamiento de datos personales en nuestro nombre, no somos responsables del tratamiento de datos realizado por ellos. En estos casos, sus datos serán procesados conforme a las políticas de privacidad de dichas terceras partes.
Transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE
En relación con la gestión de su pedido, sus datos personales, incluidos nombre, apellidos, dirección y datos de contacto (teléfono y correo electrónico), pueden transferirse fuera de la UE/EEE a China, Hong Kong o Singapur. (La lista de estos países puede actualizarse según la ubicación de los vendedores cuyos productos se encuentran en nuestra galería de compras). Esta transferencia se basa en una excepción específica conforme al Artículo 49, apartado 1, letra b) del GDPR, ya que la transferencia de estos datos personales es necesaria para cumplir con el contrato de intermediación de compra de productos que ha celebrado con nosotros.
Usted reconoce que las leyes de protección de datos en estos terceros países pueden no garantizar el mismo nivel de protección que en la UE. Lunzo no tiene control sobre cómo se procesan sus datos personales fuera de la UE/EEE. No obstante, hemos tomado todas las medidas posibles para garantizar que solo se transfieran los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato.
Modificaciones de la Política de Privacidad
Podemos realizar cambios en estas condiciones ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, le informaremos a través de un aviso visible en nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos que lea atentamente cualquier aviso sobre cambios en la Política de Privacidad.
La Política de Privacidad es válida desde el 28 de diciembre de 2024.